慎重にあなたの言葉を選びなさい

人々は快適に感じるのが好きです。そして彼らは通常、彼らのような他の人々の周りで最も快適に感じる。したがって、見込み客との信頼関係を構築しようとしている営業担当者として、あなたの見込み客の選択をあなたの見込み客の好き嫌いに合わせたいと思うでしょう。

見込み客を快適にする

あなたの言葉を賢く選ぶことはあなたの見込み客があなたに快適に感じさせるための重要な要素です。それはあなたの見込み客がすでにその表現を使っているか、そうでなければ彼らが非常に技術的なレベルの会話を好むことを実証していない限り、販売または業界の専門用語を避けることを意味します。

業界固有の単語を絶対に使用しなければならないような状況になった場合（たとえば、見込み客が製品の特定のタスクを実行する方法について質問する場合）、専門用語の意味を説明するのに時間がかかります。意味を明確にするような方法でそれを使用してください。

見込み客が理解できないフレーズを使用すると、間違いなくそれらが不快になるでしょう。ビジネスをすることを検討している人に「その言葉はどういう意味ですか」と言うのは好きではありません。そしてあなたの見通しが何も言わなければ、それから彼らは不快に感じるでしょうそしてまたあなたが言っていることを理解しないでしょう - 災害のためのレシピ。

あなたが100％慣れていないという非常に専門的な言葉を使うと、さらに悪い状況が起こります。業界の言葉を誤用し、あなたの見込み客がその事実に気づいた場合、ばかげたように思えるでしょう。あなたへの見込み客の信頼とあなたの専門知識のレベルは、窓から出て行きます。疑わしいときは、たとえあなたがそれがプロとしては聞こえないと思っていても、より技術的でない用語に固執する。

見込み客に適した言語を使用する

標準的なセールスプレゼンテーションをデザインするときは、見込み客を快適にすることが確実なレベルで言語を維持してください。あなたの見込み客がより技術的に志向していることがプレゼンテーションの間に明らかになれば、あなたはいつでもあなたのピッチの技術的レベルを上げることができます…しかしあなたは完全に精通している言葉だけを使ってください。

一方、見込み客が技術的な語句を使用するものであり、それが何を意味するのか分からない場合、見込み客に対するあなたの無知を認めることに当惑するかもしれません。話をするのか黙っているのかは状況によって異なります。

見込み客とすでにかなり良い関係を築いていると感じた場合は、先に進んで質問してください。なぜなら、彼はあなたに何かを教える機会を与えて楽しんでいただけるからです（そしてその結果、より賢くなります）。

見込み客とのつながりを作るのに苦労しているのなら、何も言わないほうがいいかもしれません。しかしその場合は、語句を書き留めて後で調べてみるか、同僚にその意味を尋ねてください。それから、あなたが次に技術志向の見込み客に出会ったときにそれが何を意味するのかを知るでしょう。

否定的な感情を呼び起こす言葉を避ける

専門用語の他に、セールスプレゼンテーションでは避けたほうがいい言葉がいくつかあります。原則として、見込み客にネガティブな感情を引き起こす可能性のある単語やフレーズは避けてください。たとえば、「契約」という言葉を使用すると、見込み客が制限されたり、会社に閉じ込められているというイメージを想起させる可能性があるため、代わりに「合意」を言うように訓練します。

もちろん、状況によっては「契約」と言うことが必要になる場合があります。その場合は、先に進んでそれを言ってください。比較的害のない語句を避けるためだけにあなたの言語を世界中で歪めた場合にのみ、見込み客をより不快にするでしょう。