既存の顧客への販売

新しい顧客との販売を終了したら、販売プロセスは終了する必要はありません。顧客は1回限りのリソースではありません。それらは再生可能な資源であり、あなたは時間をかけて販売し続けることができ、彼らとあなたにも利益をもたらします。

すでにあなたから何かを買った人は、完全に見知らぬ人よりも販売がはるかに簡単です。既存の顧客は、すでにあなたの会社とあなたの製品の少なくとも1つに出資しています。彼は明らかに彼の購入に満足している、あるいは彼はいまだに顧客ではないだろう。そのため、顧客は通常のコールドピッチよりもはるかに少ない労力で（そして拒否して）いくらかの販売をする絶好の機会を示します。

売り上げを最大化する方法

現在の顧客からの売り上げを最大化するための秘訣は、あなたの存在を彼らの心の中で新鮮に保つことです。あなたが新しい顧客に売った後、彼らを忘れないでください。販売から数週間後に連絡を取り、すべてが順調であるかどうかを確認します - 新しい購入について質問や懸念がある場合、および支援できることがあるかどうか。そして、顧客が何か問題を抱えているならば、あなたはそれにそれらの問題が至急修正されているとそれを見ることができます、従ってあなたの会社について良い気持ちでそれらを残します。

あなたはまた定期的に長年の顧客に手を差し伸べるべきです。適切な頻度は製品の種類によって異なりますが、通常3〜6か月に1回程度です。あなたの顧客と連絡を取り合うことによって、あなたは彼らがあなたの会社から離れて移動する可能性を最小にします。顧客を大事にして問題を解決しているのであれば、たとえ顧客があなたの製品に問題を抱えていても、彼らは再びあなたから購入する可能性があります。定期的な連絡先では、購入の準備が整ったときに、一般の販売番号に電話をかけたり、ドアを歩いたときに最初の会社の営業担当者に話しかけたりする代わりに、顧客に話しかけてもらいます。

顧客へのアプローチ

現在の顧客に対する優れたアプローチの1つは、「アカウントの確認」です。年に1回程度、あなたの顧客に電話して、あなたが彼らからの最後の購入が依然として彼らにとって最善の製品であるかどうか決定できるように、あなたが過去1年間に彼らの状況がどのように変化したかについて話すために簡単に会うことを勧めます。標準的な質問のリストを前もって作成する時間を取ることで、この会議は円滑に進められます。たとえあなたのレビューがその顧客に売り上げを上げる機会をもたらさなかったとしても、あなたはまだ有用な専門家として良い印象を与えたでしょう。

また、レビュー中に顧客をより良い製品にアップグレードするか、彼に追加の製品を販売するための正当な理由が見つかることがよくあります。

既存の顧客にアプローチするもう1つの方法は、年に1〜2回イベントを開催することです。顧客は、新規の顧客が特別な取引の対象となるのに対し、既存の顧客はそうではないという事実に悩まされることがよくあります。あなたは割引、クーポン、小さな贈り物、食べ物、娯楽、賞品、そしてあなたにとって魅力的な何か他のものを提供する「顧客感謝デー」でこの傾向を裏付けることができます。イベント後のフォローアップの目的で、全員の連絡先情報を収集する機会が与えられるため、ラッフルは素晴らしい選択肢です。

既存の顧客を開拓するもう1つの主な理由は、紹介を集めることです。顧客は暖かい見込み客の素晴らしい情報源ですが、彼らは通常、それらの見込み客をランダムにボランティアすることはありません。あなたがあなたの顧客を「訓練する」少しの時間を費やすならば、あなたは彼らが喜んであなたに導きを与えるか、さらにはあなた自身に電話するように彼らの友人や同僚に言うだろう。メモ帳、冷蔵庫のマグネット、付箋紙など、連絡先情報が記載された他のブランドの資料と同様に、あなたの名刺を自由に配布するのに役立ちます。