ヘルプデスクサポートの履歴書の例

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あなたはIT製品が好きですか？あなたは自然なトラブルシューターでありコミュニケータです - フラッシュドライブからファイアウォールを知らないコンピュータエンドユーザーに簡単に複雑な技術的特徴を説明することができる人？もしそうなら、あなたはヘルプデスクサポートの仕事のためにアプリケーションを送って再開することを考えたいかもしれません。

労働統計局の職業見通しハンドブックによると、有能なコンピュータサポートスペシャリストの必要性は2026年までに11％増加すると予想されています - これはほとんどの仕事の平均成長率より速いです。これらの仕事に対する2017年の平均支払額は年間52,810ドルでした（1時間あたり約25.39ドル）。

ヘルプデスクサポートは、必ずしも学士号を必要としない職業分野の1つです。多くの雇用主は、特にカスタマーサービスのスキル、注意深いリスニングスキル、スピーキングとライティングの才能、そして単純で複雑なコンピューターの問題を解決する能力を持っていれば、準学士号を持つ候補者を採用します。

これはヘルプデスクサポートの役割のために設計された履歴書の例です。履歴書には資格の概要セクションが含まれています。コンピュータサポートの仕事のためにあなたの履歴書を作成するとき、あなたはあなたが知っているコンピュータソフトウェアとハードウェアをリストする技術的スキルセクションを含めることも考慮すべきです。

ヘルプデスクサポートの履歴書の例

ステイシーパターン

408 S. Enola Drive、Enola、PA 17025・（709）732-1234

[email protected]

資格の要旨

ヘルプデスクサポートの役割の範囲内でトレーニングと習得したスキルを提供しようとしている経験豊富で知識豊富な情報技術の専門家。 SAPおよびWindows Active Directoryに精通している。

トラブルシューティング、インストール、およびメンテナンスなどのコンピュータヘルプデスクサポートのすべての側面を提供して、単独でまたはグループ設定でうまく機能します。多数のソフトウェアパッケージとオペレーティングシステムに関する深い知識と理解。顧客およびエンドユーザーのヘルプデスクサポートを提供することに熟練しています。技術的な問題や懸念を簡単に識別して解決します。優れたコミュニケーションとプレゼンテーション能力

教育とトレーニング

KnowledgeSoft、Inc.、ペンシルバニア州メカニクスバーグ

イントラウェア4.11管理および4.1a上級管理のコース

ペンシルベニア州シッペンズバーグ大学、ペンシルベニア州シッペンズバーグ、

ジョンL.グローブビジネスカレッジオブビジネス

B.S情報技術における

Harrisburg Area Community College、ペンシルバニア州ハリスバーグ

A.A. （名誉）

East Pennsboro Area High School（ペンシルベニア州エノラ）

技術的なスキル

プラットフォーム：Windows 7/10、Mac OS X、Android

ソフトウェア：MS Office Suite 2013+（ワード、エクセル、パワーポイント、アクセス、アウトルック）、オフィス365SAP、アドビ、マカフィー、ノートンユーティリティ、イントラネット4.11、SAP SE

ハードウェア：TCP / IP、DHCP、およびDNSプロトコル、LAN / WAN、ルーター、イーサネット、SAN、VPN

プロとしての経験

ペンシルベニア州監察官室、ペンシルバニア州ハリスバーグ、ペンシルベニア州（2017/01/01 - 現在）

ヘルプデスク技術者

エンドユーザーとの電話通信を介してコンピューターのヘルプデスクサポートを提供します。システムの問題の診断とトラブルシューティングを実行し、ヘルプデスクのチケット/解決策を文書化し、機器のインベントリリストを管理します。

ヘルプデスクの標準操作手順書（SOP）の作成者組織で初めてのマニュアル。
トラブルチケットの対応時間を45％短縮する継続的な改善プロセスの強化を実装しました。
意欲的な顧客満足目標を一貫して達成しました。

三郡盲人協会、ペンシルバニア州ハリスバーグ（11/2015 - 1/2017）

プロダクションアソシエイト

視覚障害者のための募金活動や障害者のための他の組織を支援するために、大量メール送信などのさまざまな管理業務を行った。

文学の編集、宛名ラベルと封筒の作成、および郵便サービスによる支払い。
IBMの機器部品の説明と検証、事務用品の組み立て、および適切な梱包の確保。

ペンシルベニア州犯罪非行委員会（ペンシルバニア州ハリスバーグ）

情報技術者

エンドユーザーにハードウェア/ソフトウェアに関するコンピュータヘルプデスクサポートと技術トレーニングを提供しました。

文書化されたヘルプデスクチケット/解決策、およびSAP Community Network（SCN）の日常管理における総合的な支援の提供。
必要に応じてエージェンシー機器のセットアップ、分解、および輸送を行いました。

ヘルプデスクサポートの求職者のためのより多くのヒント

コンピュータサポート技術者の役割の履歴書を作成する際には、できるだけ多くの業界固有のキーワードをドキュメントに組み込むようにしてください。多くの雇用主は現在、受け取った履歴書をランク付けするために自動応募者追跡システムを使用しています。あなたの履歴書がこれらのシステムが識別するようにプログラムされているキーワードを欠いているならば、それは人間の雇用マネージャの目に届かないかもしれません。

どのキーワードを使用するべきかについてのあなたの最良のガイドは、あなたが適用している職務記述のテキストです。彼らが「最低限の資格」と「好ましい資格」セクションで彼らが使用する用語を探してください。雇用主が通常彼らの求職者に求めるこれらの一般的な技術サポートスキルも見てください。

あなたが彼らがあなたに会うことに興味を持っていると雇用主から聞き直されるとすぐに、あなたがあなたがあなたがあなたの履歴書でしたのと同じくらい大きく印象を与えるようにあなたのインタビューのためにリハーサルする時間です。あなたが準備するときにレビューするべきいくつかのヘルプデスクインタビューの質問はここにあります。