在宅勤務会社：Support.com

カリフォルニアに拠点を置くSupport.comは、テクニカルサポートチャットおよびコールセンターのエージェントを通じて、技術サポートのためのクラウドベースのソフトウェアおよびサービスを顧客に提供し、企業が技術的問題の解決、生産性のサポート、および顧客体験の向上を可能にします。

在宅勤務のポジションが利用可能

Support.comは、米国で在宅勤務の職種として利用できるさまざまな求人を提供しています。

リモートサービス技術者

これらのホームコールセンターの仕事では、従業員がインバウンドコールに応答し、顧客に挨拶し、問題の範囲を決定し、顧客調査の完了を促し、すべてのやり取りを適切に文書化し、問題を調査して解決策を開発することによって顧客の要求を解決します。すべてのオペレーティングシステムのワイヤレス構成、Windowsネットワーク構成、およびルーター構成に関する知識が必要です。

リモート技術者の仕事にはいくつかの異なる種類があります。たとえば、クライアントサービス技術者は、インストールされている製品、提供サービス、請求、請求、および製品機能の使用について顧客を教育します。もう1つの選択肢はチャットリモートサービス技術者です。その責任には、顧客への挨拶、営業担当者による技術的問題の解決の支援、および契約条件への顧客の同意の確認が含まれます。

ソリューションセンタースーパーバイザー

これらの従業員はリモートサービス技術者をサポートし、監督します。日常業務には、パフォーマンスレベルの向上、Support.comのポリシーの適用、最大15人の遠隔地の従業員の管理のための技術者の指導と指導が含まれます。資格には、4 - 6年の関連経験、優れたカスタマーサービススキル、書面および口頭スキル、および技術的概念を顧客に伝える能力が含まれます。

コンタクトセンターオペレーションディレクター

この役職の責任には、在宅勤務の管理者、監督者、技術サポート担当者、およびその他のサポートスタッフのチームによる戦術的なリーダーシップと指導が含まれます。これには、プログラムの採用への参加、品質問題への対処のためのあらゆるレベルでの指導、コンタクトセンターの慣行の提供、役員のステータス更新の準備などのタスクも含まれます。

上記の職務に加えて、一部の販売管理職および口座管理職の職位は在宅勤務の場合があります。

給与と給付

すべてのポジションは、独立した請負業者ではなく、従業員のためのものであり、医療、歯科、ビジョン、401K、有給休暇、有給などの給付を提供しています。遠隔技術者には1時間あたり10.25ドルから11ドルが支払われ、バイリンガルエージェント（スペイン語）にはそれ以上の収入があります。

資格とバックグラウンドチェック

すべての従業員はまた、彼らの立場を優秀にするために強力な対人関係スキルと高い動機を持っていなければなりません。遠隔技術者は身元調査に合格し、自分のコンピュータ機器を提供しなければなりません。この装置には、特定の要件を満たすPCと一定速度のインターネット接続が含まれています。

上記の職業別経験に加えて、遠隔技術者は、優れたカスタマーサービススキル、優れた書面および口頭でのコミュニケーション能力、問題解決スキル、および30〜40 WPMのタイピングを持っている必要があります。

監督職には管理職の経験が必要です。彼らはまた、従業員のやる気を高め、従業員に力を与え、高レベルの機密保持を維持することができなければならず、Support.comのインフラストラクチャ、ポリシー、および手順に精通していると役立ちます。

Support.comでポジションを申請する

下部にあるリンクからSupport.comのキャリアWebサイトを使用して、必要な仕事を選択します。このページの一番下に、あなたが彼らのオンライン申し込みにあなたを向けるであろう「適用」ボタンがあるべきです。必須項目に入力し、次へをクリックして、さまざまな種類のテクノロジに関する質問（Windowsの使い方、さまざまな種類のデバイスなど）に関する一連の質問であるTechnical Reviewを開始します。あなたの履歴書とカバーレター。