測定基準：ビジネス管理用語の定義

企業は、時間の経過とともにパフォーマンスを測定し、主要な目標の達成に向けての進捗状況を監視するためにメトリックに依存しています。会計基準から導き出された財務指標は、経営者、株主、および主要な利害関係者がある時点で組織の全体的な財務上の健全性を評価し、一定期間にわたる健全性の改善または低下を監視するのに役立ちます。

非財務指標は、組織の健全性と成功を監視するために重要な別のプロセス、サービス、または品質の測定に焦点を当てています。

財務指標の一般的なタイプ

会計士、財務専門家、および投資家がビジネスの健全性を評価および監視するために使用する、さまざまな明確に定義された財務指標、測定値、および比率があります。投資家と株主は、これらの指標を慎重に評価して評価を評価し、経営の有効性を監視します。比率の形式で表される一般的に参照される財務指標には、次のものがあります。

• 流動性比率 企業が業務の資金調達および請求書の支払いを監視するのに役立ちます。これらの測定基準は、会社が短期の義務を確実に果たすことができるように注意深く監視されています。
• 財務レバレッジ比率 企業が全体的な財務構造に対する債務の影響を理解するのに役立ちます。これらの比率は、株主と利害関係者が財務リスクを評価するのに役立ちます。
• 資産効率率 経営陣が会社の資産をいかに効果的に使用して収益と利益を高めているかを判断します。これらの指標は、資産利用率の改善または悪化を評価するために長期にわたって評価されます。

• 収益率 会社に投資された資本から利益を生み出すための経営陣の有効性を評価する。これらの数字は、投資家や株主にとってきわめて重要です。

非財務業績指標

組織の財務上の健全性を測定するために使用される指標と比率に加えて、管理チームは一連の非財務上の業績指標および主要機能、サービス、プロセス、およびイニシアチブの健全性を評価する指標の開発と微調整に取り組んでいます。これらの種類の測定の部分的なリストは次のとおりです。

• 正味プロモータースコアを含む、顧客満足度の尺度。
• 従業員の関与または満足度の尺度
• 品質メトリクス
• 学習と開発の対策

財務指標と非財務指標を使用する理由

財務指標と非財務指標の両方が、問題を特定したり、強みを示したりする優れた仕事をします。彼らはあなたに、何かが悪い結果や良い結果をもたらしていると言っています。

しかし、それらは問題を生み出した、または結果をもたらした行動を特に指摘していません。経営陣は、成果を示すさまざまな指標の組み合わせを開発するとともに、強みや課題の領域を明確に示す明確な証拠を提示するよう努めます。

メトリクスとスコアカード

多くの場合、測定基準はスコアカードと呼ばれる形式で収集され表示されます。スコアカードは、経営陣が業績の最も重要な先行指標および遅延指標として合意した指標で構成されています。

このスコアカードは、改善すべき分野を特定し、以前の投資と変更の有効性を評価するために、会社の機能管理者が使用します。スコアカードを作成するには時間と十分な微調整が必​​要です。

理想的には、経営陣は将来のある時点で業績のプラスの変化を予測する指標を特定することを好む。これらの優れた指標は、経営陣が継続的な測定基準の強化を確実にするためにプログラムや投資を微調整するのに役立ちます。

メトリックが多すぎることに注意

すべてを測定するのは魅力的ですが、実際には、組織の健全性と可能性の最良の指標を提供するメトリックのサブセットは限られています。特定のメトリックの粒度を上げても意味のある情報を提供できず、見返りとして洞察を得られない場合、誤ったレベルの精度を追求することが可能です。

管理者は、以前の決定の成功または失敗を評価し、最近の決定に基づいてビジネスの改善を予見する最も重要な指標を特定するように取り組むことをお勧めします。

ボトムライン

有名な品質管理の専門家であるW. Edwards Demingは、「データがなければ、あなたは意見を持っているだけの人です」と述べました。データとそれをパフォーマンスメトリクスおよびスコアカードにまとめることは、今日の組織で非常に重要な作業です。それにもかかわらず、管理者は、「測定されたことが行われたこと」を覚えておくように警告されます。測定基準と測定値を慎重に選択してください。

Art Pettyによる編集