Yelpで誤ったレビューを処理する方法

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レビュー担当者は、犯罪を犯したとしても、公然と彼らが望むものすべてについて企業を正確に訴えることができます。
あなたにできること
あなたは弁護士に連絡すべきですか？
Yelpのレビューとイベントの文書化
通気孔、共有、レビューYelp

Yelpは誤ったレビューを削除しますか？

いいえ

Yelpは、他の用語に違反しない限り、彼らが誤ったレビューの疑いを削除しないことを彼らのウェブサイトに述べています。人種差別的なスラーがレビューに含まれていない限り、Yelpは嘘をつくことができ、疑似寛容なレビューさえもできます。

誰かが誤ったレビューを投稿した場合、Yelpはこの問題に対処するためのアドバイスを提出します。「紛争を調停しないので、誤解を解消するためにレビュー担当者に連絡するか一般の回答を投稿することが最善の策です。」ビジネスオーナーがYelpに誤ったレビューを削除するように納得させたケースは非常に多いので、たとえ彼らのウェブサイトのFAQが上訴プロセスがないことを示しているように見えても、私はまだ試してみる価値があると思う。

あなたの告発者に立ち向かうために：

ビジネスアカウントを作成してリスティングを申請する必要があります
「Yelpでは、メッセージを個人的にするために、ビジネスアカウントのユーザーにメッセージを送信する前に実際の写真をアップロードすることを要求しています。写真には明らかにあなたの顔が表示されます。

言い換えれば、私はあなたのビジネスについて嘘を匿名で投稿することができますが、私の「レビュー」に答えるには、あなたが誰であるかを明確に示す写真を提示する必要があります。アメリカ合衆国憲法の第6改正により、私たちの告発者と対決する権利が与えられますが、Yelpでは、レビューを投稿する人に本名、写真、または所在地を使用して身元を保護することを義務付けていません。ビジネスが一般公開されているからといって、その所有者や従業員が自分のYelpプロフィールページに関連付けられた自分の個人情報を欲しいとは限りません。

誰も事業を所有していない企業はどうでしょうか。会社は会社のロゴの代わりに秋の人かスポークモデルを選ぶべきですか？ビジネスオーナーにはストックフォトを使用することをお勧めします - 人々はきれいで、あなたの故郷の査読者はあなたをショッピングモールで見つけてあなたの妻と子供があなたと一緒にいる間あなたの所に行くことができません。

私の最大の関心事は、レビュー担当者に返信する機能と、自分の名前をクリアする機能、またはレビューを制御する機能、または単にプロフィールをオプトアウトしてYelpから削除する機能が同じではないことです。 2003年のCAN-SPAM法でさえ、だれにでもオプトアウトする機会を与えるためにニュースレターを送ることを誰にでも要求しています。

レビュー担当者は、犯罪を犯したとしても、公然と彼らが望むものすべてについて企業を正確に訴えることができます。

レビューは評価であるべきです。最高のものは偏りがなく、単に誰かがビジネスを推薦する、または推薦しない理由を説明するだけです。しかし、それらはまれであり、そして率直に言って、私たちの感情が彼らが否定的であるか肯定的であるかという私たちの言うことを考慮に入れているのでほとんどの人にとって書くのが困難です。しかし、多くのYelpレビューアはレビューよりも多くの意見を書いています。一部の人は、それらが真実であるかどうかにかかわらず、あなたが法廷でそれらの非難を支持する用意ができていない限り、公に言われるべきではないと非難することさえします。

法律は、「有罪が立証されるまでは無罪と推定した」と述べている。 Yelpの慣例では、「誰かを非難し、それを真実とみなし、それを根拠にします」という考え方を示唆しているようです（法的システムとは異なり、Yelpの決定に対する異議申し立てプロセスはありません）。

評判に害を及ぼす可能性が高い方法で、誰かが犯罪を虚偽で非難することは名誉毀損であり、これは犯罪です。 Yelpに投稿された虚偽の告発の場合、それらは書面によるものであるため、それは名誉毀損（また違法）です。ただし、Yelpはそのような投稿を仲裁せず、削除することもありません。ただし、ごくまれに、その独自の判断で行う場合を除きます。

あなたがあなたの隣人についての事実として刑事告発を示すあなたの庭に看板を掲げるならば、それは名誉毀損と呼ばれます。 Yelpでやればレビューと呼ばれます。

以下は、特定の犯罪で他人を非難する人々の例です。フィルタなしのレビュー、2012年11月16日のランダム検索で簡単に見つかりました。

「運転手のうちの一人が、身分証明書とお金で財布を盗んだ。チップの支払いを済ませた後、私は持ち物を持って車を降り、運転手は出発した。60秒後、財布がなくなったことに気付いた」ニューヨーク州ソフィアL.
カリフォルニア州の女性であるFilly F.は、2人の病院、医者と養護施設で医療過失と医療過誤、保険詐欺の歯科医、そして学区からの経済的なキックバックを受けたことで私的心理学者を非難した。」
カリフォルニア州グレンデールのMay Yは、ある倫理、医療過失、および医療過誤がないという1件のレビューで形成外科医を非難した。

しかし、誤って訴えられている事業主のうち、査読者を訴える時間や傾向があるのはどれくらいでしょうか。 Libelを確立するのは難しいことなので、事業主は偽の刑事またはその他の文書化されていない申し立てや告発と闘うために比較的無力なままです。

Yelpのレビューは、投稿された後はほとんどの場合、スタンドに表示されます。あなたが完全にうそをつくと信じるものでさえ。しかしそれはあなたがただ座ってYelpのアルゴリズムがあなたのビジネスプロフィールの評価を破壊するのを見るべきであるという意味ではありません。

あなたにできること

まず、広告の支払いにYelpのセールスピッチを利用しないでください。あなたが本当に得たものを理解しなさい、そして得ない。成功したインターネットマーケティング担当者であるRaymond Fongは、Yelpの広告サービスに関するパンチの効いた記事を書いた - おそらく私がこれまで見た中で最も優れたものの1つである。 Yelpで広告を購入する前にそれを読むことを強くお勧めします。ここでそれを読むことができます：率直なYelp広告レビュー - Yelp Ripping People Off？

事業主はYelpからオプトアウトすることはできないので、あなたができる最善のことは他の方法であなたのオンラインプレゼンスを構築することに集中することです - フェイスブック、ツイッター、そしてあなた自身のウェブサイトを通して。

また、Googleで自分のブランドを機能させることも検討してください。 Google HotPotはYelpに代わるより良い方法です - それほど早くはつかまえていませんが、Googleが事業主や査読者と取引する方法はより実用的で公正です。そして、Googleは社会的な言及を考慮に入れているので、Google HotPotでのレビューはあなたのウェブサイトが検索エンジンの結果にも役立つかもしれない。

あなたが悪いYelpのレビューに悩まされているなら、あなたはあなたのビジネスアカウントを請求し、公の返信を提供したいかもしれません。あなたが自分自身の防御的な、または怒っている激怒を解雇しないで、ダメージコントロールをしているのをちょうど覚えていてください。あなたの否定的なポスターがしなかったことをし、客観的かつ公正になりなさい。

あなたは弁護士に連絡すべきですか？

適格な法的助言を得ることは決して害はありませんが、悪いレビューに憤慨したり、評価を向上させるために「広告」サービスを提供したりすることが、Yelpが不正行為を犯すことと同じではありません。優れた弁護士は、あなたがあなたの権利を理解し、あなたが訴訟を起こしているかどうかを判断するのに役立ちます。しかし、彼らはあなたが何らかの形で害を受けたという何らかの証拠をあなたに求めます。文書が必要です。

Yelpのレビューとイベントの文書化

あなたのレビューが不正に操作されている、またはあなたのビジネスプロフィールが購入していないことで罰せられていると思われる場合、あなたはそれらの告発をバックアップすることができる必要があります。これまでのところ、誰も成功しておらず、Yelpに対する少なくとも2件の訴訟は棄却されている。

可能であれば、連絡する前にYelpのプロフィールを文書化してください。悪いレビューについて文句を言うと、Yelpが広告パッケージを提供する可能性があります。ビジネスの所有者がいったん自分のプロフィールの広告を買うことを拒否すると変更され、そして彼らの評価が下がると主張する反Yelpサイトへの多数の投稿があります。したがって、Yelpの代表者と会話をするたびに、Yelpのプロフィールの内容に注意を払ってください。

スクリーンショットを撮り、すべてのレビューのコピーをカットアンドペーストし、公開されたレビューとフィルタされたレビューを文書化し、情報を記録した日時を記録します。 Yelpのレビューを心配している事業主は、これを週に一度行うべきです - 確かに月に一度です。

あなたがYelpと話すならば、彼らが書面で言うものを手に入れるようにしてください。電話での会話を確認するEメールを送信したり、録音したり、すべてのボイスメールを保存したりすることもできます。 Yelpのセールス担当者から電話があった場合は、日付、時間、あなたが話をした人、および彼らが言ったことを書き留めます。

それらがどこで終わるかを見るために「テスト」レビューを投稿することはお勧めできません。自分が投稿した「テスト」はすべて偽のレビューです - Yelpは従業員や事業主がレビューを投稿することを許可していないので、そうすることであなたが彼らの利用規約に違反したことが示されるだけです。ただし、クチコミを投稿したことを顧客から通知された場合は、公開プロフィールになったのか、フィルタに入ったのかを確認してください。

Yelpには独自の弁護士がいます。あなたが本当に独特の状況を経験しており、不正行為の証拠を示すことができない限り、あなた自身の弁護士を雇うことで満足度が大幅に低下することはほとんどありません。 Yelpに対するいくつかの訴訟はすでに裁判所によって棄却されています。しかし、これは単に意味があるだけで、裁判を正当化するのに十分な証拠を示した人はいません。