仕事での個人的な勇気と対立の解決

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職場での葛藤をうまく解決したいのであれば、個人的な勇気を実践することが必要です。必要な対立を無視してダチョウを演じるのは、はるかに簡単で安全です。残念ながら、未解決の対立はエスカレートする傾向があります。それは表面のすぐ下で煮るのでそれが本当に消えることはありません。

沸騰している水について考えてください。それはポットの中で散発的に泡立ち、そしてついには沸騰温度に達する。その時点で、本格的なローリング、一定の沸騰が水面に見られます。

競合も同様に機能します。水は穏やかに見えるかもしれませんが、時々、通常最悪の時に、対立は再び地表にまで泡立ちます。未解決の対立は消えません。未解決の対立はいつでも完全に沸騰する可能性があります。

多くの人々は紛争解決を恐れています。相手が欲しいものを手に入れたら、彼らが欲しいものを手に入れられないかもしれないので、彼らはそれに脅かされていると感じます。たとえ最善の状況であっても、人々は通常紛争管理に熟練していないので、紛争解決は不快です。最後に、人々は紛争でけがをする可能性があり、仕事中に、彼らはまだ効果的に毎日一緒に働くことが期待されています。

紛争解決の利点

今世紀の職場では、紛争解決はより重要になりますが、同時により困難になります。さまざまな意見を持つ人々が一緒に仕事をすることを選択する必要があるため、チーム環境または作業セル環境では、多くの場合競合が生じます。

競合を解決し決定を下すために伝統的にマネージャに依存していた作業環境を強化することで、同僚は問題を解決する必要があるため、より頻繁に競合を起こすことになります。紛争解決もまた：

人々にさまざまなアイデアを聞いて考えさせる。
人々が彼らの選択肢と潜在的な道を増やすことを可能にします。
その結果、参加者が増え、グループや個人の意思決定や目標に対する所有権やコミットメントが増えます。

人々やチームの目的は、紛争を排除することではなく、紛争を建設的に管理する方法を学ぶことです。

あなたは、人々が紛争を回避する理由のすべてよりも、紛争を解決することがより重要であると決定しました。以下は、個人またはチームとの間で、あまり怖くない、あまり威圧しない、より効果的で成功した競合解決を実践するのに役立つヒントです。

衝突を解決する

成功した紛争解決に資するような環境を作りましょう。静かでプライベートな設定が最も効果的です。会議の目的は対立を解決することであることに一緒に座る前に同意してください。この協定を結ぶと、すべての当事者が準備を整えます。
話し合いの結果としてどのような結果を得たいかを決めます。より良い仕事上の関係？問題に対するより良い解決策は？プロジェクトを成功させるための選択肢は増えましたか？一人ひとりのニーズと欲求の理解を広げましたか？あなたが創造的であるなら思慮深い解決と結果は無限です。

各当事者が彼らの見解を表明できるようにすることから始めましょう。交換の目的は、双方がお互いの観点を明確に理解していることを確認することです。可能であれば、各当事者がそれぞれの意見を実際の業績データやその他の事実に結び付けるようにしてください。これは議論する時間ではありません。質問をし、より良い理解のためにポイントを明確にし、そして本当に相手の視点を聞く時です。
視点の違いに同意します。解決策を探し始めるためには、あなたは一緒に問題に同意しなければなりません。多くの場合、問題は単に誤解です。明確化は紛争解決の必要性を終わらせることができます。参加者の個性ではなく、問題に焦点を当てるようにしてください。「あなたはいつも…」のようにあなたはお互いにしないでください。

考えられる解決策と代替案を調べて議論します。あなたの個々のニーズと欲求、そして相手方のニーズの両方に集中するようにしてください。結局、一方の当事者が勝った場合、それは他方の当事者が負けることを意味します。彼らが失くしたかのように感じる人々は、効果的な同僚ではありません。

彼らは憤りを抱いており、あなたのプロジェクトや関係を妨害することさえあります。提案された解決策を却下する前に、各提案のプラス面とマイナス面の可能性について必ず話し合ってください。すべての関係者にとって前向きで強力な議論を築きましょう。