仕事で謝罪する時と方法

特に職場では、謝罪をすることは困難であり、さらに厄介なことさえあり得ます。なぜなら、あなたは職場で個人的な感情に対処しているからです。しかし、謝罪は、よく考え抜かれていて誠実であるときにはほとんどの場合認められています。

特に職場での謝罪は弱さの兆候だと信じている人もいますが、代わりにあなたが有能で統制力があることを証明することができます - 結局のところ、謝罪はあなたが誤りとその解決方法を認識することを証明します。

職場で謝罪するとき

謝罪は重要ですが、職場のあらゆることについて常に謝罪することも避けたいと思います。あなたがすべてのマイナーな罪を正式に巧妙に謝罪すると、同僚や雇用者はあなたを弱くて安全でないと見なし始めるかもしれません。そのため、誤ってコーヒーのマグカップを台所の流しに置いてしまった場合、または同僚と一緒にコーヒーを飲む日までに1分遅れて現れた場合は、「すみません」という簡潔な表現だけが必要な場合があります。

一方、実際にそこにいたはずのときに仕事に遅刻した場合は、謝罪が正しいことがあります。過度に謝罪することと全く謝罪しないこととのバランスを模索することが重要です。

就職活動中に謝罪する場合

面接に遅刻した、またはまったく参加しなかった、または時間どおりに申請資料を提出しなかったなど、雇用主候補に迷惑をかけるようなことをした場合は、謝罪する必要があります。仕事探しのプロセス全体が、あなたの個人的および職業上の資質を証明するチャンスであり、あなたが適切ではないと考える品質（遅れや失礼など）を証明した場合は、問題に取り組む必要があります。

謝罪する方法

すべての謝罪は、あなたが謝罪している問題、およびあなたが謝罪している人に応じて方法と内容が異なります。しかし、以下はほとんどすべての謝罪を有効にすることができるいくつかのヒントです。

• できるだけ早くお詫び申し上げます。 これは、あなたが否定的な感情を衰えさせないようにするのを助けます。時には、特に軽微な超過行為の場合は、イベントの直後に謝罪することができます（昼食のために同僚と遅く会っている場合など）。特にひどい罪を謝罪するときは、関係者全員が落ち着いて状況を処理できるようにするために、数時間あるいは1日さえ待つ必要があるかもしれません。
• 言い訳しない： 謝罪はあなたがしたことに対する言い訳をするあなたのチャンスではありません。言い訳をしないようにするには、最初の人に話してください（「すみません」）。 「but」や「if」の語句は避けてください（「自分の気持ちが悪くなったと思うとすみませんが、…」は謝罪ではなく言い訳です）。あなたの後悔を明確に表すために、「すみません」または「お詫び申し上げます」という言葉を実際に言うようにしてください。

• 責任を取る： すみませんと言った後、それがあなたが何を間違っていたのかを明確かつ簡潔に認めます（「私が私たちのグループプロジェクトのための私の任務を手渡さなかったとき、私はチーム全体を失望させました」）。あなたの特定の過ちに対して責任を取るためにあなたが違反したという規則や規範を認めなさい。
• 修正方法を説明します。 なぜあなたが申し訳ないのかを述べたならば、この問題が将来起こるのを防ぐためにあなたがするであろうことを説明しなさい。たとえば、チームの割り当て期限を守れなかった場合は、将来スケジュールを守らないようにスケジュールを整理する新しい方法を開発したことを同僚に説明します。 「これは二度と起こらないだろう」と言っても、これを確実にするためにどのようなステップを踏んでいるのかを説明しない限り意味がありません。状況を改善するために他に何かできることがあるかどうか、あなたが謝罪している人に尋ねることを検討するかもしれません。

• フォロースルー： あなたが電子メールに迅速に返答するのにより懸命に働くと言うならば、そうしてください。もしあなたが救済を約束し、それに従わないのであれば、謝罪は無意味です。問題の解決策をたどってください。
• 方法を検討してください。 いくつかの謝罪は直接言われる必要があります。たとえば、上司との間で大きな間違いを犯した場合は、罪を詳しく話し合うために直接会う必要があるかもしれません。しかし、あなたが自分自身でこれらの状況に対処するのが非常に苦手であることを知っているならば、またはあなたがあなたがあまりにも動揺するか何かを間違って言うだろうと感じるなら、あなたは謝罪の電子メールを送りたいかもしれません。また、あなたが電子メールで謝罪し、彼らが問題についてさらに議論するために直接会ってみたいかどうかを人に尋ねるために、あなたは中間の場を選ぶこともできます。

謝罪のサンプル職場での間違いに対する同僚への電子メール

これは謝罪の電子メールの例です。謝罪の電子メールテンプレート（Google DocsおよびWord Onlineと互換性があります）をダウンロードするか、その他の例については下記を参照してください。

辞書のテンプレートをダウンロードする

職場での間違いに対する同僚への謝罪のサンプル電子メール（テキスト版）

件名：謝罪いたします

Brian様、

XYZ CompanyとABC Companyのファイルを混同して申し訳ありません。私の不注意なミスは私達の販売ピッチを傷つけ、そして私達に2人の主要な顧客をほとんど失った。

私達がセールスピッチで一緒に仕事をするとき、私達は私達が私達の任務を完了するために互いに自信を持って頼ることができることが重要であることを認識しています。私が間違えたとき、私はあなたを失望させました。

私は現在、私が二度とそのようなずさんな誤りを起こさないようにするための戦略を開発しています。私は自分のオンラインクライアントファイルのためのさらに明確な組織を開発しました。それは私が一つのファイルを他のファイルと混同することを不可能にします。私はまた私達の上司と話をしましたそしてエラーは完全にあなたのものではなく私のせいであると説明しました。

私は仕事上の関係を傷つけたことを理解しています。しかし、私は同僚としてあなたを非常に尊重しています、そして私たちは過去に営業チームとして一緒にうまくいったと信じます。あなたが将来一緒に働いても構わないと思っています。これを可能にするために私がすることができる何か他にあれば私に知らせてください。

敬具

マーク

マーク・ウィリアムソン

セールスアソシエイト

給紙会社

555-555-5555

[email protected]

行動のための従業員への謝罪のサンプル電子メール

以下は、職場での不適切な行動に対するマネージャから従業員への電子メールの謝罪の例です。違反の重大度に応じて、上司は従業員と直接会う（おそらく人事担当者と会う）か、正式な書面で手紙を書くことを望みます。

行動のための従業員への謝罪の電子メールのサンプル（テキスト版）

Brandon様、

今朝のスタッフミーティングでの私の行動には非常に残念です。私はあなたのプレゼンテーションの途中であなたを断ち切り、スタッフの前であなたのパフォーマンスを批判しました。これは非専門的なだけでなく、単に失礼なものでもありました。私は個人的な事柄についての私のストレスが私のオフィスの管理に影響を与えるようにしましょう。

私はこのオフィスがあなたがお互いに意見を共有するのに快適であると感じる場所であることを私は常にあなたと私のすべての従業員に言いました。私はあなたのプレゼンテーションの小さな誤りを公にあなたに叫んだとき、私はその共同作業環境を傷つけました。

私はそのようにして私の気分が再び失われないようにするための措置を講じています。私はストレスが自分の従業員とやり取りする方法に影響を与えないようにするために努力しています。私はあなたが素晴らしいスタッフミーティングを行うことがどれほど有能であるかについても知っています。ですから、来週のスタッフミーティングを主導していただければ幸いです。

またごめんなさい。あなたがこの問題についてさらに議論したいならば、私に連絡してください。

敬具

ルイスネリー

部長

イーストベイカンパニー

555-555-5555

[email protected]