ビジネスにおけるベンチマーク：概要とベストプラクティス

ベンチマークとは

ベンチマークは、自分の組織、業務、またはプロセスを、業界またはより広い市場の他の組織と比較するプロセスです。ベンチマークは、ビジネスにおけるあらゆる製品、プロセス、機能、またはアプローチに対して適用できます。ベンチマークイニシアチブの一般的な焦点は、次のとおりです。時間、品質、コストと有効性、および顧客満足度の尺度。

ベンチマークの目的は、自社の事業を競合他社の事業と比較し、コスト、利益、顧客忠誠度および満足度を向上させるためのプロセス、アプローチ、およびテクノロジを改善するためのアイデアを生み出すことです。ベンチマークは、シックスシグマを含む継続的な改善と品質への取り組みの重要な要素です。

なぜあなたの会社はベンチマークすべきなのか

ベンチマークのケースは、あなたの会社の特定のプロセスを強化できることを示唆しています。一部の組織は、自社の事業の個々の分野を改善することと、競合他社の変化する戦略およびアプローチを監視することの両方の手段としてベンチマークを取ります。動機に関係なく、あなたの業界と競合他社の外見を養うことは絶えず変化しているこの世界で効果的な経営慣行の貴重な部分です。

企業におけるベンチマークイニシアチブの中心的な要因は多数あります。

• ベンチマークの最も一般的な要因は、プロセスまたはアプローチを改善できるという内部的な観点からきています。組織は、さまざまな時点でさまざまな状況の下で、自らのパフォーマンスに関するデータを収集し、強化のためのギャップや分野を特定します。
• 多くの組織は、サービスや製品の提供におけるギャップを特定して解消するため、または競争力を獲得するために、競合他社と比較しています。競争力のあるベンチマークイニシアチブで収集されたデータは、競争相手のプロセスと思考への特定の洞察を提供します。

• 「戦略的ベンチマーク」という用語は、ある企業がそのパフォーマンスをクラス最高のパフォーマンスと比較することに関心がある場合、またはワールドクラスのパフォーマンスと見なされるものを説明するために使用されます。このプロセスでは、多くの場合、特定の機能またはプロセスで成功したことで知られている企業に対して、企業の中核的な業界を超えて検討する必要があります。

内部ベンチマークの限界

すべての重要なビジネスプロセスのパフォーマンスを測定および監視することは重要ですが、組織は、自分たちの業務の内部的または非日常的な見方のみに基づいて行動をとることには慎重になるべきです。それ自体に夢中になっている企業は、競合他社やより広い世界の革新、そして顧客の変化する要求を容易に見失うことになります。

戦略的ベンチマーク

特定のプロセスや機能のクラス最高のパフォーマンスを自社の業界を超えて検討することは、長期にわたる仮定や慣例を再考するように会社に挑戦するための優れた方法です。たとえば、Southwest Airlinesは、ゲートでの航空機のターンアラウンドタイムを改善するためのアイデアを得るために、自動車レースのピットクルーのプロセス、アプローチ、およびスピードを有名に分析しました。このベンチマーク調査の結果、Southwestがゲートのメンテナンス、清掃、および顧客の積載作業を再構成し、年間で数百万ドルを節約できたことが報告されています。

ベンチマークデータは購入可能な場合が多い

多くの業界または業界または消費者関連組織は、ベンチマークプロセスに非常に貴重な比較データを公開しています。たとえば、新車や中古車の品質に関心がある消費者は、新車や中古車に関する詳細なテストや結果の報告について、消費者レポートを発行している組織に注目することができます。

ベンチマークイニシアチブの定義

ビジネスにおけるプロセス、製品、機能はすべてベンチマークの対象となるため、方法は異なります。通常、プロセスには次のものが含まれます。

• ベンチマーク調査の主題の定義
• 詳細に検討するプロセスまたは属性の定義
• 対策の選択と定義
• 比較セットを選択
• ベンチマークの対象と比較セットの両方に関するデータの収集
• データを評価し、違いやギャップを特定する
• 違いやギャップの根本原因を分析する
• 目標を達成した改善イニシアチブを定義する
• 目標を伝える
• 改善イニシアチブの実施と結果の測定
• 結果の報告、改善点の特定、およびプロセスの繰り返し

ベンチマークの例：

彼らの顧客サービス慣行を改善することに興味がある会社 彼ら自身のプロセスと測定基準を彼らの最も成功した競争相手のそれらと比較するかもしれません。彼らがマイナスの不一致や測定方法の違いを識別した場合、彼らは彼らのパフォーマンスを強化するためにプロセス改善に着手するかもしれません。会社は競争相手の操作を観察し、測定し、ある産業では直接経験を積むために顧客として従業員を送り込む。

クイックサービスレストランチェーン,効率を最大化し、コストを削減し、利益を増加させるためのドライブスルーの迅速で正確なサービスに依存して、主要な競合企業のドライブスルーの慣行を検討します。顧客の品質を犠牲にすることなく得られる1秒ごとに、会社は利益を増やすことができます。何年にもわたって、競合他社はドライブスルー操作において、構成、ウィンドウの数、メニューおよびスピーカーボード、そしてこの分野を改善するための注文方法を常に革新してきました。

彼らは絶えずお互いを見ながらベンチマークしています。

ある会社、Pal's Sudden Service、小さなハンバーガーとホットドッグチェーン、そしてBaldrige Quality Awardの受賞者は、ドライブスルーや総合的なレストラン運営においてクラス最高のパフォーマンスを達成することに成功し、他の企業を訓練する教育機関を設立しました。組織です。ファーストフード市場の多くの企業は、自社の業界最高水準のベンチマークとしてPalを使用しています。

ボトムライン

ベンチマークは、組織の継続的な改善を促進するための強力なツールです。しかし、内的手段のみに頼ることは近視眼的な見方を生み出す。ハイパフォーマンス組織は、自社のビジネスにとって重要なプロセス、機能、または製品を特定し、主要な競合他社または主要なイノベーターと比較して効率性と有効性を評価するよう努めています。慎重にそして科学的にベンチマークのイニシアチブを定義するように注意を払う必要があります、さもなければ結果は誤解を招くかもしれません。