あなたが知っておくべきホームコールセンターの用語

01トークタイム

インバウンドコールセンターは、テレフォンエージェントが会社または組織の着信通話のみを扱うコールセンターです。インバウンドコールセンターのエージェントは、発信者にカスタマーサービスや技術サポートを提供することがよくありますが、製品やサービスを販売したり予約をしたりすることもできます。インバウンドコールセンターは、従来のコールセンターまたは仮想コールセンターのどちらでもかまいません。

03アウトバウンドコールセンター

アウトバウンドコールセンターは、電話代理店またはテレマーケティング担当者が会社または組織に電話をかけるだけのコールセンターです。アウトバウンドコールセンターのエージェントは通常、製品やサービスを販売しているか、約束をしています。アウトバウンドコールセンターは、従来のコールセンターまたは仮想コールセンターのどちらでもかまいません。

04テレヘルス

遠隔医療とは、電気通信技術による健康関連サービスの提供を意味します。このテクノロジには、電話、ビデオ会議、電子メールなどがあります。それは患者と医療従事者または医療従事者とを区別することができます。

遠隔医療は、遠隔医療、テレナーシング、および電話トリアージの対象を網羅しています。遠隔の症例管理および電話による健康上の助言または情報の提供は、しばしば看護師によって行われる遠隔医療の仕事です。

遠隔医療は、医療従事者の在宅勤務を必ずしも意味しませんが、可能ですが。遠隔医療は、遠隔医療またはテレナーシングとしても知られています。

05電話トリアージ

電話トリアージは、医療専門家、通常は登録看護師が電話で患者に話しかけ、患者の症状または健康上の問題を評価し、助言を与えるときです。

これは、看護師が患者の健康上の問題の重大度を判断し、緊急度に従ってそれらをランク付けするのに役立つ臨床プロトコルを利用して行われます。電話トリアージ看護師は患者を教育し、それらを適切なケアに導く。

電話トリアージサービスは、多くの場合、医師の診察室で医師に連絡を取ろうとしている患者から電話を受けるために、医療施設によって提供されます。電話のトリアージは医療従事者の在宅勤務を必ずしも意味しませんが、可能ですが。電話トリアージは遠隔医療の幅広い傘下にあります。電話トリアージ、テレフォンナーストリアージ、テレヘルス、テレナーシング、テレトリアージとも呼ばれます。

06コールセンター

従来のコールセンターは、電話代理店、またはオペレータが会社または組織のために電話をかける、または現場からの電話をかける中央の場所です。これらの電話は、カスタマーサービスまたはセールスコールです。コールセンターのエージェントは、1種類のコールに特化している場合もあれば、1種類のコールしか受けない場合もあります。