職場での難しい話し合いの実施

幼年童話 (Yonen Dowa) Part 1

やりがいのある会話は、あらゆるレベルの管理者にとってパフォーマンス向上と問題解決の生命線です。残念ながら、報復を恐れたり、会話が相手との関係を危険にさらすと考えているために、あまりにも多くのマネージャがこれらの会話の実行を遅らせることがあります。これらの感情を制御することが不可欠であり、難しい会話を提供するための自信を育むための最善の方法は、構造化されたプロセスに従うことです。

難しい会話であなたの快適さを向上させるための10のヒント

計画作業を行います。 問題の行動を観察し、それらの行動をビジネスに結び付ける能力は不可欠です。会話をどこに進めたいかを知ってください。真のフィードバックマスターは、彼らの計画された会話オープナーを書き出して練習するための規律を開発します。事前計画はお粗末なパフォーマンスを妨げます！
適時性は不可欠です： 数か月前に行ったことがある、または行ったことがないとの批判を含む、年間の業績評価を受けたことがあるなら、価値のない古いフィードバックがどれほど価値があるか知っています。フィードバックが行動的で、ビジネスに重点を置いたもので、タイムリーなものであることを確認するのは、マネージャーとしての仕事です。私の最初の本であるLeadership in Practical Lessonsの執筆パートナーは、建設的なフィードバックの価値があなたがそれを与えるのを遅らせる毎日50％減少することを提案しました。

感情が熱い場合は、物事を少し冷やしてみましょう。物事が熱くなっている場合は、できる限りタイムリーにフィードバックを提供するように黙想しましたが、少し時間がかかるようになるまで1日をかけてください。長引かせないでください。

設定を選択してください。 あなたの難しい話題が厄介であるか、あるいは感情的な反応を予想するならば、オープンオフィスの設定やガラス窓のある会議室は避けてください。威圧するように設計された設定を選択して反対側に間違えないでください。中立的なプライベートな設定は、より難しい会話に最適です。あなたが肉体的な影響を恐れている場合は、あなたと一緒にいることを決心するかもしれないあなたのH.R.担当者と相談してください。
態度を整える： 自信を持ってあなたが落ち着いていて前向きな結果を約束していることを示す態度でこれらの議論に入ることは不可欠です。あなたの声のトーン、ボディランゲージ、そしてアイコンタクトはすべて重要です。覚えておいて、この会話はあなたのビジネス、あなたのチームとあなたの向かいに座っている個人にとって重要です。相手の幸福に対する正しい懸念のレベルで、正しい解決レベルを描くように自分自身を管理します。

計画セッションで準備した開始文を使用します。 優れた初心者は、その振る舞いを識別し、それをビジネスの影響に関連付け、そして変更の必要性を示します。賞賛にそれを包むことを余儀なくされて感じないでください。建設的なフィードバックを肯定的に「挟む」ことを認めるフィードバック実践者の中には、これが単にメッセージを混乱させると考える人もいます。そして、もちろん、稼いだときには、早くそして頻繁に前向きなフィードバックを与えるべきです。
会話のコントロールを失うな 何人かの善意ある管理者がこれらの会話で逆さまになっているのを発見しました。参加者があなたのオープニングステートメントに「まあ、あなたがもっと上手なマネージャーだったら私はやっただろう」と答えるならば、防御的にならずに会話をあなたのパフォーマンスに関する議論に変えさせないでください。「ジョン、この会話は私が説明した行動とそれが私たちのビジネスに与える影響についてのものであり、私のパフォーマンスについてではない」

水道に惑わされないでください。 男性と女性の両方が時折泣くでしょう、そして不快である間、それはしばしばストレスに反応する個人のやり方です。ティッシュペーパーで準備してください。彼らが作曲するのを待ちます。必要に応じて、少し休憩を取ってください。あなたは状況に共感することができます、ちょうど涙が正しい決断に達することへのあなたの焦点を邪魔させないようにしてください。
ダイアログを宣伝する： 最良のフィードバックと行動に焦点を当てた会話は話し合いであり、独白ではありません。適切な場合には、相手方からディスカッションを作成するための開始点が与えられます。理解を確認し、問題となっている行動を強化または変更するためのアイデアを求めるためのプローブ。あなたはそれが受信側が彼/彼女自身の改善についてのアイデアを提供するときうまくいっていることを知っています。

会話のためのあなたの計画された方向に向かって働くことを忘れないでください： 行動がスキルや知識に関連するものである場合は、トレーニングのためのアイデアを用意してください。それが自信を強化するか、または個人に次のステップを踏むように奨励することがコーチングであるならば、あなたのコーチング帽子をかぶってください。このトピックが許容できない行動に焦点を当てている場合は、その行動によるビジネスへの影響を繰り返して、今後これを回避することについて明確な助言を提供します。パフォーマンスや行動という最も難しいトピックを扱うときは、コンプライアンス違反の影響があるはずです。

一緒に行動計画を立てる： 問題が明確になったら、協力して今後の方向性を定義します。行動計画に同意し、フォローアップと進捗状況について話し合うための明確な日付を設定します。

ボトムライン

ほとんどの管理者は、難しい会話になると感じていることを行うことに行き詰まっています。他の秘密は、ほとんどの人がフィードバックを望み、改善したいということです。私のワークショップでの世論調査の後の世論調査では、個人は彼らのマネージャーが彼らにもっと建設的で前向きなフィードバックを与えることを望んでいると圧倒的に表明しています。これらのパフォーマンスを遅らせる代わりに、キャリアとビジネスを強化するディスカッションで成功を計画し、この重要な管理ツールでパフォーマンスを強化するために上記のプロセスとヒントを使用してください。